Versión 1.0 — vigente desde el 31 de octubre de 2026.
Acá te explicamos qué podés hacer si te arrepentiste de una compra, si un producto llegó con un problema o si presenta una falla. Esta política respeta la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
1. Derecho de arrepentimiento (compras online)
Si compraste a distancia —en este sitio, por WhatsApp o por otro medio sin estar en el local— podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibiste el producto o desde que se celebró la compra, lo que ocurra último. No tenés que explicar el motivo y no tiene ningún costo para vos (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial).
Cómo hacerlo
- Entrá al Botón de arrepentimiento y completá el formulario. No hace falta tener cuenta ni registrarte. También podés avisarnos por email a laescalerajugueteria@gmail.com o por WhatsApp al 11 3190-3030.
- Dentro de las 24 horas te enviamos, por el mismo medio, un código de identificación de tu solicitud.
- Te indicamos cómo devolver el producto: podés acercarlo a nuestro local de Av. Santa Fe 2450, CABA, o te enviamos una etiqueta de envío prepaga. El costo de la devolución corre por nuestra cuenta.
En qué estado devolver el producto
Devolvé el producto tal como lo recibiste: completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original. Podés abrirlo para revisarlo, como lo harías en un local. Si el producto fue usado más allá de lo necesario para revisarlo, o se dañó estando en tu poder, el derecho de arrepentimiento puede no corresponder (art. 3 de la Disposición 954/2025). En artículos de colección el embalaje forma parte del producto, por eso te pedimos especial cuidado con la caja o el blíster.
Reembolso
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo de envío original, sin retenciones, por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto. En pagos con tarjeta la acreditación depende de tu banco y puede verse en tu próximo resumen o el siguiente. En pagos en efectivo o por transferencia, te reintegramos por transferencia a una cuenta a nombre del comprador.
Casos en que no aplica
- Productos confeccionados o personalizados según tus indicaciones, y los demás supuestos del art. 1116 del Código Civil y Comercial.
- Productos que ya fueron usados o consumidos.
- Compras para reventa o para integrar a un proceso productivo.
2. Compras en nuestros locales
El derecho de arrepentimiento aplica a las compras a distancia. En las compras realizadas en el local no realizamos cambios ni devoluciones por gusto, pero siempre tenés la garantía legal por fallas que se explica abajo. Te recomendamos revisar el producto antes de llevártelo.
3. Producto dañado en el envío, incompleto o equivocado
Si el paquete llegó dañado, abierto, incompleto o con un producto distinto al que compraste, avisanos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del paquete y del producto. Te lo cambiamos sin costo o, si preferís o no hay stock, te devolvemos el importe total. Si nos avisás después de ese plazo, igual analizamos el caso y aplica la garantía legal.
4. Garantía legal por fallas
- Los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 (seis) meses desde la entrega por defectos o vicios de fabricación (art. 11 de la Ley 24.240). Si el fabricante ofrece una garantía mayor, se aplica esa.
- Si el producto falla, escribinos con una descripción y fotos o video. Podés elegir entre el cambio por otro igual (si hay stock), la devolución del importe pagado o, cuando sea posible, la reparación.
- Los costos de envío para gestionar la garantía están a nuestro cargo.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o desgaste normal posterior a la entrega.
- Productos de «Packaging dañado»: el estado de la caja o del blíster se informa en la publicación y se refleja en el precio, por lo que no es motivo de garantía. El producto en sí sí tiene garantía por fallas.
5. Cancelación antes del despacho
Si todavía no despachamos ni entregamos tu pedido, podés cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el total pagado.
6. Contacto y reclamos
WhatsApp 11 3190-3030 · laescalerajugueteria@gmail.com · Av. Santa Fe 2450, Locales 43, 46 y 55, CABA, en horario comercial. Si no quedás conforme, podés reclamar ante la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor o ante Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires.